«Наличие у компании знаний еще не факт, что они действительно применяются. Когда речь идет о крупной организации, в ней используется большое количество знаний, которые, как правило, распределены. Так происходит из-за того, что у знаний разные источники и они аккумулированы в разных информационных системах. Чтобы их действительно применить, нужно узнать, что необходимые знания есть, получить к ним доступ, воспринять и желательно, чтобы этого произошло быстро».